1. מטרת האתר – 

האתר "Twistore" (להלן: "האתר" ) הוא אתר מסחר מקוון למכירה ושיווק של מוצרי קמעונאות באינטרנט.

בעל האתר רשאי להוסיף שירותים ו/או מוצרים בגישה חופשית או בתשלום לפי שיקול דעתו.

1. הגדרות - 

המשתמש/ת ו/או הגולש/ת– כל אדם, או ישות משפטית אשר גולשים/מבקרים באתר .

הבעלים –  זיו איתן החברה לשיווק, יזמות והחזקות 2023 בע"מ,  מספר מזהה  516869344

שכתובת הדואר האלקטרוני שלהם היא  twiststoreoffice@gmail.com 

טלפון: 0547713349

כתובת: הר חורשה 10 אופקים

האתר – הדומיין https://twistore.co.il/ כולל כל תתי-הדומיין שבאתר

התקנון – מסמך זה על כל הוראותיו וסעיפיו.

1. כללי - 

ברוכים הבאים לאתר
חשוב לנו שתכירו את תקנון האתר, שמפרט את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות והנחיות הקשורות לקניין רוחני.

אנא קראו בעיון את התקנון - הכניסה והגלישה באתר מהוות הסכמה לתנאיו. אם אינכם מסכימים לאחד מהסעיפים, נבקש להימנע משימוש באתר.

התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא פונה לכולם .

נזכיר כי התקנון מחייב את כל מי שמבקר באתר, מבצע רכישה או פעולה אחרת, מכל מכשיר ובכל מקום בעולם.

במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין מידע שמופיע במקורות אחרים (כמו פרסומים או הסכמים נלווים), הוראות התקנון הן אלה שיקבעו.

תודה שנכנסתם - מאחלים לכם חוויית גלישה מהנה וקניה מהנה! 

1. פרטיות – 

בעל האתר מכבד את פרטיות הגולשים ופועל לפי כל דין. לקריאת מדיניות הפרטיות המלאה יש להיכנס לקישור "מדינות פרטיות" בעמוד הבית של האתר. (מדיניות פרטיות במסמך נפרד)

1. זמינות האתר -

בעל האתר עושה מאמץ כדי להבטיח שהאתר יפעל בצורה חלקה ויהיה זמין לשימוש, אך יש לקחת בחשבון שבמקרים מסוימים יתכנו שיבושים בזמינות או בגלישה. שיבושים כאלה עשויים להתרחש עקב עדכונים שוטפים, עבודות תשתית, תקלות במחשב של המשתמש, ספק האינטרנט שלו, או בעיות בשרת חיצוני ובתשתית הגלישה. בנוסף, יתכנו תקלות הנובעות משירות האחסון של האתר, פריצה או גורמים בלתי צפויים אחרים.

בעל האתר יעשה מאמצים להודיע מראש על תקלות מתוכננות, אך לא תמיד יוכל להתחייב לכך. בנוסף, בעל האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק, להשבית או לשנות את פעולתו של האתר, מבלי להודיע על כך מראש.

1. הוראות שחרור מאחריות – 
   1. האתר מאוחסן בשרת אשר מאובטח על ידי חברה חיצונית. בעל האתר אינו אחראי לנזק אשר יגרם כתוצאה מפריצה חיצונית לאתר – בין היתר – הפצת/מכירת מידע כתוצאה מפריצה לאתר, שיבוש במידע, פגיעה בזכויות יוצרים או קניין רוחני אחר, או כל נזק אחר שיגרם כתוצאה מחבלה באתר ובתכניו.
   2. בעל האתר אינו אחראי לתוכן מודעות חיצוניות (תמונות/קישורים)  אשר עשויות להופיע /להיטמע באתר או לתוכן/מידע אשר מופיע באתרים אליהם הקישורים מובילים. בעל האתר ו/או מי מטעמו אינו מפקח או בודק את כל התוכן באתרים אליהם מפנים הקישורים.
   3. אם נתקלת במודעה/קישור פוגעני ו/או תמונה פוגענית  ו/או כזה אשר מפנה לאתר בעל תוכן פוגעני ו/או בתוכן שהועלה על ידי גולשים ומפר את הוראות התקנון, אנא הודע/י לבעל האתר בכתובת דואר אלקטרוני twiststoreoffice@gmail.com  ונפעל להסדיר את העניין בהקדם האפשרי.
   4. ייתכן ויהיו  באתר שגיאות ו/או אי-דיוקים כתוצאה מתום לב, ו/או מצב שבו תוכן בפרסום לא יהיה עדכני. בעל האתר לא ישא באחריות בגין כל נזק שנגרם למשתמש בשל הסתמכות על האמור בפרסום ולא יחוב כלפי המשתמש בגין הסתמכות כזו. 

1. 1. בעל האתר עושה את המיטב כדי להציג את המוצרים והשירותים על ידי תמונות. יחד עם זאת, עשויים להיות הבדלים או אי-דיוקים קלים, למשל בגווני הצבע, בין המוצרים בתמונות ובין המוצרים שיסופקו. אלו נובעים מתום-לב ו/או מאופן הצגת המוצר במחשב, ולא יראו בכך הטעיה של הרוכש. התמונות מוצגות לצורך המחשה ויתכנו הבדלים קלים בגודל , צבע או סוג מדויק של המוצר. הבדלים קלים אלו לא יחשבו כהטעיה ו/או כמצג שווא מצדו של בעל האתר.
   2. החנות מציגה באתר מוצרים לצורכי שיווק ומכירה בלבד, ואינה מהווה גורם מקצועי שמעניק ייעוץ או המלצה לשימוש במוצר מסוים. כל מידע המתפרסם באתר לגבי המוצר – לרבות תיאורים, תמונות או סקירות – מבוסס על מידע שהועבר מהספקים והיצרנים, ונועד לצורכי המחשה בלבד.
   3. הרכישה והשימוש במוצרים המתפרסמים באתר נעשים על אחריותו הבלעדית של הרוכש. החנות לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, לרבות אך לא רק נזק בריאותי, רכושי, תקלות או חוסר התאמה לצרכי הלקוח.
   4. בעל האתר מפרסם באתר מעת לעת פרסומים, תכנים ומשתף ידע מקצועי וכיוב' (להלן "פרסומים"). האמור בפרסומים הינו על דעת בעל המערכת בלבד ולמטרות סקירה, העשרה ושיווק בלבד. אין לראות באמור בפרסומים יעוץ מקצועי, ו/או המלצה, ו/או הנחיה והם אינם מהווים תחליף לאלו ואין להסתמך עליהם ככאלו. בנוסף, ייתכן ויהיו  באתר שגיאות ו/או אי-דיוקים כתוצאה מתום לב, ו/או מצב שבו תוכן בפרסום לא יהיה עדכני. בעל האתר לא ישא באחריות בגין כל נזק שנגרם למשתמש בשל הסתמכות על האמור בפרסום ולא יחוב כלפי המשתמש בגין הסתמכות כזו. 
   5. ככל שמשתמש באתר מסתמך על האמור בו, הוא עושה זאת מבחירתו ועל אחריותו הבלעדית ולאחר שנאמר לו כי עליו להתייעץ עם אנשי מקצוע ויועצים רלוונטיים לתחום. משתמש אשר הסתמך על תכני האתר, מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי בעל האתר. ובעל האתר  יהיה פטור מכל פיצוי ו/או חיוב ו/או שיפוי ביחס לנזקים שנגרמו למשתמש.

1. 1. כוח עליון- במקרה שבעל האתר לא יוכל לבצע אחת ו/או יותר מהתחייבויותיו כלפי המשתמש, בשל כוח עליון, מועד ביצוע ההתחייבות יידחה למועד אחר, שייקבע על ידי הצדדים. כוח עליון בהסכם זה הינו- אירוע בטחוני, שביתה, נזקי טבע, מגפות ומחלות כדוגמת הקורונה, ו/או אילוצים עקב מצב בריאותי. ככל ששירותיו של בעל האתר לא יוכלו להידחות למועד חלופי, לא ייחשב הדבר כהפרה, והמשתמש לא יהיה רשאי לטעון כל טענה ו/או לבוא בכל דרישה כלשהי כלפי בעל האתר.

1. 1. הגבלת אחריות מצד בעל האתר – בכל מקרה שבו ייקבע על ידי גורם מוסמך לפי דין כי בעל האתר חייב בפיצוי, מוסכם בזאת כי חבותו של בעל האתר, כלפי המשתמש ו/או כלפי כל צד ג', תוגבל לסכום התמורה שקיבל בעל האתר מהמשתמש-רוכש לכל היותר. למען הסר ספק מובהר כי חבותו של בעל האתר מוגבלת לנזקים ישירים בלבד, והיא לא תחול על נזקים עקיפים כגון אבדן רווח, פגיעה במוניטין, אבדן לקוחות וכיוב'.
   2. היה וסמכויות שיפוט כלשהן אינן מאפשרות החרגות או הגבלות כאמור לעיל, ההחרגות וההגבלות הנזכרות לעיל לא תחולנה במלואן, אלא רק במידה המקסימאלית המותרת על פי הדין החל.
2. איסור פגיעה באתר -
   1. אין לבצע כל פעולה באופן ישיר או על ידי צד ג', אשר עשויה לפגוע באתר, בזמינות הגלישה שבו, או בתוכן המוצג בו, או לשבש את פעולתו. אין לעשות שימוש בקוד תוכנה או כל פעולה אלקטרונית/דיגיטלית  ו/או אוטומטית אחרת לרבות - וירוס ו/או 'תולעת' ו/או 'בוט' למטרת פגיעה כאמור באתר.
   2. אין לבצע כל פעולה אשר עשויה לשבש ו/או להכביד את פעולתם התקינה של מחשבי ושרתי בעל האתר.
   3. אין לבצע כל פעולה אשר עשויה למחוק ו/או לשבש ו/או לגרום לשינוי במידע של בעל האתר.
   4. אין לחדור לחומרי מחשב ו/או מידע אשר שייכים לבעל האתר.
   5. למשתמש ו/או לצד ג' אסור לבצע כל פעולה אשר נועדה לעשות שימוש באתר ו/או בתכניו למטרה מסחרית ו/או למטרת לימוד מכונה ו/או לכל מטרה אחרת, מבלי שקיבל לכך אישור מבעל האתר. בסעיף זה 'תכני האתר' – תכני טקסט, תמונות, עיצובים, גרפיקות, קטעי וידאו ו/או סאונד ו/או פרטים אישיים של המשתמשים, מידע סטטיסטי אודות פעילות המשתמשים, קוד תוכנה.
   6. בעל האתר רשאי על פי שיקול דעתו, לחסום ו/או להגביל גישה, כל משתמש באתר אשר הפר אחת או יותר מהוראות תקנון זה. למשתמש שנחסם ו/או שגישתו הוגבלה לא תהיה כל זכות לפיצוי ו/או שיפוי מצד בעל האתר.

1. אחריות המשתמש -
   1. המשתמש/ת והוא בלבד אחראי לכל נזק שיגרם כתוצאה מהפרת הוראות התקנון. 
   2. מבלי לגרוע מהאמור בכל סעיף אחר, המשתמש ישפה את בעל האתר בגין כל נזק, כלכלי או אחר, ו/או תביעה או דרישה של צד ג' כלשהו שיגרמו כתוצאה מכל אחד מאלה: (1) הפרה של אחת או יותר מהוראות התקנון (2) שימוש באתר ו/או בתכנים שלא בהתאם לתקנון זה; (3) הפרה מצד המשתמש של כל זכות של צד שלישי, לרבות (אך לא רק), זכויות קניין רוחני או הזכות לפרטיות; (4) כל נזק מכל סוג שהוא, בין אם נזק ישיר, עקיף, מיוחד או תוצאתי, שגרם לצד שלישי אשר קשור לשימושו באתר או בתכנים. מבלי לגרוע מהאמור, המשתמש ישא גם בהוצאות משפטיות, עלויות שכר טרחת עו"ד, ו/או בעלי מקצוע אחרים, ו/או הוצאות אחרות שיהיו בזיקה לנזק שנגרם, כתוצאה מכל הסיבות שנמנו לעיל.

1. עדכונים ושינויים - 
   1. בעל האתר שומר את הזכות לעדכן מעת לעת ולפי הצורך את תקנון האתר. 
   2. על בעל האתר לא תחול החובה לעדכן את המשתמשים בשינויים בתקנון תנאי השימוש, יחד עם זאת לפני שינויים מהותיים, יפרסם על כך בעל האתר הודעה באתר.
   3. תוקפם של השינויים יחול מרגע שינויים/עדכונם, והנוסח החדש יהיה זה אשר מחייב את המשתמשים.
2. סמכות שיפוט  - 

הדין החל על כל סכסוך או מחלוקת בנוגע לתקנון זה יהיה הדין הישראלי, וסמכות השיפוט המקומית הבלעדית והייחודית בכל עניין הנוגע לתקנון תנאי שימוש זה יהיה לבית משפט אשר לו הסמכות העניינית בעיר אופקים.

1. שירות לקוחות – 

בכל פניה, בירור תלונה או שאלה, לקוחות האתר מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות של האתר באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני -  twiststoreoffice@gmail.com   או בטלפון 0547713349, בשעות הפעילות.

1. תקנון רכישת מוצרים ושירותים מהאתר 
   1. כללי - 

• רכישת מוצרים דרך האתר כפופה לאמור בסעיפי התקנון.
• מובהר כי אספקת המוצרים באתר פועלים על בסיס תיווך מספקי צד ג׳ בסין (אלא אם כן צוין אחרת בדף המוצר) אשר מעוניינים לשווק את מוצריהם ברחבי העולם, כל המוצרים מגיעים מספקים ו/או פלטפורמות מסחר כגון: ALIEXPRESS, ALIBABA, EBAY, TEMU ועוד. כל המוצרים שהנכם רואים באתר אינם מאוחסנים במחסנים של אתר טוויסט ומגיעים ישירות מספקי צד ג׳ בסין 
• האתר אינו היצרן ו/או היבואן של כל המוצרים המפורסמים באתר
• בעל האתר רשאי לעדכן את מחירי המוצרים ו/או עלויות השילוח מעת לעת, וכן להפוך שירותים חינמיים לשירותים בתשלום. בעל האתר יפרסם הודעות בדבר שינויים מהותיים זמן סביר לפני ביצוע העדכון. המחירים המעודכנים יופיעו באתר.
• בעל האתר רשאי להפסיק מכירה של מוצרים מסוימים, וכן הוא רשאי להוסיף מוצרים חדשים לפי שיקול דעתו.
• ידוע לרוכש כי מספר המוצרים מוגבל לאלו שבמלאי. בעל האתר אינו מתחייב כי בכל עת יהיו מוצרים זמינים למשלוח. בעל האתר רשאי להודיע על הפסקה במכירות בכל עת וללא צורך בהודעה מוקדמת.
• במקרה בו מוצר אינו במלאי, הרוכש יקבל על כך הודעה, ויהיה זכאי לקבל חזרה את מלוא התמורה ששולמה. 
• ידוע למשתמש כי לנוכח אופי פעילות האתר, עלולה ליפול טעות סופר במחיר המוצר או בתיאורו. במקרים בהם בעל האתר יראה כי אי ההתאמה נובעת מתום לב, ישא הרוכש במחיר המלא הרגיל של המוצר.
• פרסום המוצר באתר אינו מהווה הצעה. ביצוע הזמנה על ידי הלקוח מהווה הצעה לרכישה, ובעל האתר רשאי לקבל את ההצעה ו/או לדחות אותה לפי שיקול דעתו.
• הרוכש מצהיר כי הוא רוכש את מוצרי האתר לצורך אישי ולא מסחרי. מכירה חוזרת של המוצרים ו/או שיווקם אסורה. כמו כן אסור כל שימוש מסחרי ו/או שיווקי אחר במוצרים, וזאת אלא אם התקבל לכך אישור מבעל האתר. 
• המחירים באתר כוללים מע"מ.
• ככל שעולה חשד להונאה, או אם הלקוח מפר את אחד ו/או יותר מתנאי השימוש של האתר, בעל האתר רשאי לבטל את ההזמנה של הלקוח, כאשר הודעה תשלח למשתמש.
• מובהר כי כלל התנאים בתקנון זה כפופים לכל דין לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 ותקנותיו

1. תהליך הרכישה – 

• הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיסי אשראי, ו-PAYPAL ו BIT (באמצעות שירות הלקוחות). העסקה כפופה לאישור חברות האשראי. בעל האתר רשאי לשנות, להוסיף או לגרוע דרכי ו/או אמצעי תשלום וזאת מכל סיבה שהיא וללא הודעה מראש.
• הרוכש מצהיר כי הוא הבעלים של אמצעי התשלום, או שקיבל אישור להשתמש בכרטיס או באמצעי התשלום מבעליו.
• אופן הרכישה:

הרוכש יסמן ויבחר את המוצרים שברצונו לרכוש. הרוכש יזין פרטים מזהים, פרטי יצירת קשר ופרטי אשראי. הרוכש יאשר את נכונות הפרטים ויאשר כי קרא את תקנון האתר. אישור העסקה יתבצע לאחר קבלת האישור מחברת האשראי.

הרוכש מתחייב להזין פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים.

מובהר בזאת כי פרטי האשראי של הרוכש אינם נשמרים אצל בעל האתר. פרטי כרטיס האשראי יעובדו ו/או יישמרו על ידי חברת הסליקה בלבד. 

1. אספקה והובלה-
   1. עלות האספקה – המחירים באתר כוללים משלוח לנקודות איסוף. (ככל ויש סתירה בין האמור בתקנון לבין התעריף שרשום באתר, התעריף באתר הוא הקובע) 
   2. המוצרים אשר הוזמנו על ידי הרוכש יסופקו לרוכש תוך 20-40 ימי עסקים ימי עסקים ממועד ההזמנה.
   3. המשלוח יסופק לנקודת איסוף בהתאם לחלוקה של חברות המשלוחים. 
   4. הלקוח אחראי להזנת כתובת מדויקת כנדרש.
   5. ימי שירות המשלוחים הם ימים א'-ה'. 
   6. אי מסירה בשל סיבה הקשורה לטעות ו/או אי -דיוק בכתובת המען לא תבוא במניין הימים למסירת המשלוח.
   7. לעיון במדיניות המשלוחים המלאה - https://twistore.co.il/page/shipping_terms 

1. החזרים וביטולים – 
   1. על ביטול עסקה דרך האתר יחולו הוראות הדין.
   2. ביטול עסקה – הרוכש זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם.  הוראות הסעיף לא יחולו על מוצר שזכות הביטול לא חלה לגביו לפי הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. מובהר כי יש להחזיר את המוצר במצב בו התקבל אצל הרוכש, נקי, ארוז, ואין לעשות בו כל שימוש. הרוכש ישא בעלות המשלוח.
   3. על רוכש שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח וותיק או עולה חדש, יחולו הוראות 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, והוא יוכל לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף 14(ד), לפי העניין, לפי המאוחר מביניהם, וזאת אם לא נעשה שימוש במוצר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה עסקה בין בעל העסק לצרכן. המוצר יוחזר במצבו כפי שנמסר לרוכש, וארוז. הרוכש ישא בעלות המשלוח.
   4. במקרה של ביטול מוצר שאינו פגום, הרוכש ישא בעלויות שילוח והחזרת המוצר למחסני בעל העסק.
   5. מוצרים פגומים – המוצרים נשלחים לרוכש כאשר הם במצב שלם ותקין. אם הרוכש קיבל מסיבה כלשהיא מוצר פגום, עליו לתעד זאת ולהודיע לבעל האתר בהקדם. לאחר שהוכיח הרוכש כי המוצר פגום, בעל האתר יספק מוצר חלופי חדש, בהקדם.  
   6. בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול עסקה לפי כל דין – בשיעור 5% משווי הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עסקה בשל פגם או אי התאמה במוצר, לא יגבו מהלקוח דמי המשלוח ולא יגבו דמי ביטול.
   7. בעל האתר רשאי לחייב את הצרכן בדמי סליקה שנגבו ממנו מחברת האשראי על העסקה שבוטלה.
   8. ככל שנתקלת בבעיה או בשאלה בנושא ביטולים ו/או החזרים אנא צור עמנו קשר באופן פרטי, ונעשה כמיטב יכולתנו לטפל בעניין.
   9. הודעה בדבר ביטול עסקה יש לשלוח לבעל האתר באחת מהדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני -  twiststoreoffice@gmail.com 

בטלפון: 0547713349

כתובת:  הר חורשה 10 אופקים

או בלינק ייעודי באתר

1. אחריות תינתן לטובין כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס״ו 2006
   - תעודת האחריות שצורפה לחשבונית ו/או לאריזת המוצר ו/או לאישור ההזמנה במועד הרכישה או על ידי הספק היא בלבד הקובעת לגבי תקופת האחריות ותנאי האחריות.

- בעל האתר מעניק אחריות לתקופה של 12 חודשים מהיום שבו המוצר נמסר לרוכש, עבור מוצרים חשמליים, ו/או אלקטרוניים ו/או גז, שמחירם עולה על 150 ש"ח (כולל מע"מ), וזאת ממועד מסירת המוצר לרוכש.
האחריות תחול על תקלות או ליקויים שנגרמו בנסיבות רגילות של שימוש סביר, ואינה תחול במקרה של:

נזק כתוצאה מכוח עליון

פעולה בזדון או ברשלנות של הרוכש, לרבות השימוש שלא כדין

תיקון שנעשה במוצרים על ידי מי שלא הורשה לכך מטעם היצרן

לצורך מימוש האחריות, על הרוכש לפנות אל שירות הלקוחות בצירוף חשבונית הקנייה ותיאור התקלה.

 תעודת